Как написать отзывы о товарах для красоты

Помогаем клиентам написать эффективные отзывы

Только задумайтесь: 8 человек из 10 перед покупкой читают отзывы и делают выбор, основываясь на них. Отзывы неоспоримо повышают конверсию, побочно дают неплохой SEO-эффект и, конечно, повышают лояльность к товару и бренду. А позитивные оценки перекрывают негатив, оставленный клиентами и конкурентами. Словом, без отзывов никак.

Стимулировать написание отзыв покупателями стоит всеми доступными способами. Кто-то просто просит написать на какой-то площадке и постоянно напоминает, кто-то предлагает скидку за отзыв на текущую или будущую покупку, некоторые дарят небольшие подарки — все методы хороши.

Но также отлично работают и заготовки: список подсказок, как и о чем написать. Потому что одна из причин, почему покупатель не пишет отзыв — это «лень думать, и вообще, если честно, не знаю, как это делается». Сделайте половину этой работы за покупателя, и вероятность появления нового отзыва вырастет в разы.

Что должно быть в отзыве о beauty-товаре, чтобы он выглядел естественно и для ЦА, и для площадки?

1. Аккаунт, с которого пишется отзыв, должен быть с положительной репутацией на конкретной площадке, а также, если это не ваш сайт, с этого аккаунта должны быть написаны отзывы о других товарах.

2. Текст отзыва должен быть написан грамотно, но в разговорной и простой манере. Статья Прекратите писать правильно! не об отзывах, но рекомендации универсальны.

3. Можно предложить клиентам рассказать в свободном порядке о следующем на выбор:

• почему был выбран этот продукт;
• как проходил заказ, как была выполнена доставка;
• какие были ожидания от товара;
• легко ли покупатель разобрался, как пользоваться товаром;
• какими были ощущения при использовании продукта;
• как быстро был получен результат;
• остался ли покупатель доволен результатом;
• будет ли покупатель рекомендовать товар своим знакомым;
• будет ли покупатель заказывать другие товары этой же марки/ в этом же магазине….

4. Очень важны фотографии, например: запакованный товар, открытый товар, товар в руках или на столе с видом комнаты на фоне, фото состава на бирке, фото гарантийного талона, фото инструкции… Для большей достоверности (на особо придирчиво модерируемой площадке, как Косметиста, Hairmaniac, IRecommend) важно загрузить фото волос/лица/тела до и после использования.

5. Крайне важны ответы от бренда/магазина на каждый отзыв о товаре: благодарность, либо дополнительные вопросы для выяснения сложной ситуации, либо отчет о том, что было предпринято по ее устранению. Неважно, заказным отзыв был или нет, положительным или отрицательным — живой комментарий с аккаунта бренда в ответ в любом случае даст свои плоды.

Случается, что добиться роста отзывов не получается никак, а уровень негатива топит все старания. Во всех сложных случаях смело обращайтесь к нам, будем рады помочь.